Termos e Condições

1. Uso deste site

O conteúdo deste site é disponibilizado para fins informativos e institucionais.

Textos, fotografias, elementos gráficos, identidade visual, layout e demais conteúdos são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual, conforme a natureza de cada elemento, e não podem ser reproduzidos, adaptados, distribuídos ou utilizados comercialmente sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas por lei.

As marcas, nomes, logotipos e demais sinais distintivos utilizados pela Zeyra Journeys não podem ser utilizados de forma que gere associação indevida, confusão ou finalidade comercial não autorizada.

2. O que é o serviço

A Zeyra Journeys desenvolve roteiros de viagem personalizados, elaborados a partir dos interesses, prioridades, estilo de viagem e necessidades de cada viajante.

O desenvolvimento do roteiro envolve pesquisa, curadoria, avaliação, seleção e organização dos elementos relevantes para cada projeto.

Conforme as características da viagem, o roteiro poderá incluir recomendações de destinos, hospedagens, experiências, gastronomia, deslocamentos, logística e informações práticas.

O resultado é entregue em formato digital e tem como objetivo oferecer ao viajante uma estrutura personalizada para orientar a organização e a realização da sua viagem.

O escopo detalhado do serviço está descrito na página Curadoria de Viagens e será definido especificamente na proposta de cada projeto.

3. O que o serviço não inclui

No serviço de desenvolvimento de roteiros personalizados, a Zeyra Journeys não realiza intermediação, reserva, compra ou venda de passagens, hospedagens, passeios, transportes ou outros serviços turísticos em nome do viajante.

Também:

• não realiza reservas ou pagamentos a fornecedores em nome do viajante;
• não firma contratos com fornecedores em nome do viajante;
• não presta serviço de concierge;
• não oferece acompanhamento durante a viagem para alterações, emergências ou imprevistos.

As reservas, compras, pagamentos e demais contratações relacionadas à viagem são realizados diretamente pelo viajante com os respectivos fornecedores.

Cabe ao viajante analisar e aceitar preços, condições, políticas de cancelamento, termos de uso e demais regras estabelecidas por cada fornecedor antes da contratação.

4. Processo, proposta e condições comerciais

O processo começa com uma conversa para compreender os interesses, prioridades, estilo de viagem, expectativas, necessidades práticas e destinos considerados pelo viajante.

A partir dessas informações, a Zeyra Journeys poderá elaborar uma proposta individual contendo o escopo do projeto, prazo estimado, investimento, condições comerciais e próximos passos.

A etapa de pesquisa, curadoria e desenvolvimento do roteiro terá início após a aprovação da proposta e o cumprimento das condições comerciais nela estabelecidas.

O investimento de cada projeto é definido individualmente, considerando fatores como escopo, destino, duração da viagem, complexidade, quantidade de viajantes e nível de pesquisa e curadoria necessários.

As condições de pagamento aplicáveis a cada projeto serão informadas na respectiva proposta comercial e, quando aplicável, em instrumento contratual próprio.

5. Responsabilidades do viajante

Para que o roteiro possa ser desenvolvido adequadamente, cabe ao viajante:

• fornecer informações corretas, completas e atualizadas durante as etapas de descoberta e briefing;
• informar necessidades relevantes que possam afetar o desenvolvimento ou a realização da viagem;
• verificar e cumprir requisitos relacionados a passaporte, visto, entrada e permanência no destino, vacinação, saúde, alfândega e demais exigências aplicáveis;
• verificar preços, disponibilidade, horários, condições de contratação e políticas de alteração ou cancelamento diretamente com cada fornecedor;
• verificar a necessidade e contratar, quando aplicável ou desejado, seguro de viagem adequado às características da viagem;
• revisar as informações apresentadas no roteiro antes de realizar reservas e contratações.

O viajante permanece responsável pelas decisões finais relacionadas às contratações e à realização da viagem.

6. Natureza das recomendações

As recomendações apresentadas pela Zeyra Journeys são desenvolvidas com base nas informações fornecidas pelo viajante, na pesquisa realizada para o projeto e nas informações disponíveis no momento do desenvolvimento do roteiro.

Embora sejam adotados critérios de pesquisa, curadoria e seleção cuidadosos, preços, horários, disponibilidade, políticas comerciais, condições de acesso, exigências locais e demais informações relativas a fornecedores ou destinos podem ser alterados posteriormente sem aviso à Zeyra Journeys.

A inclusão de determinado hotel, restaurante, experiência, transporte, guia ou outro fornecedor no roteiro constitui uma recomendação integrante do roteiro e não representa garantia quanto à disponibilidade futura ou à execução dos serviços contratados diretamente pelo viajante.

A Zeyra Journeys não controla a atuação de fornecedores contratados diretamente pelo viajante e não responde por atos, omissões, alterações ou falhas na execução dos serviços prestados por esses terceiros, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser excluídas pela legislação aplicável.

Da mesma forma, circunstâncias externas como condições climáticas, fenômenos naturais, greves, cancelamentos de transporte, alterações regulatórias, restrições governamentais, questões sanitárias, eventos políticos ou outras situações fora do controle da Zeyra Journeys podem afetar a viagem ou determinadas recomendações.

7. Propriedade intelectual do roteiro

O roteiro personalizado e os materiais desenvolvidos pela Zeyra Journeys são destinados ao uso pessoal do viajante contratante e das pessoas que integram a mesma viagem.

O conteúdo não poderá ser revendido, publicado, reproduzido para distribuição a terceiros, disponibilizado comercialmente ou utilizado para finalidade comercial, no todo ou em parte, sem autorização prévia por escrito da Zeyra Journeys.

O viajante poderá utilizar livremente as informações do roteiro para organizar, reservar e realizar a própria viagem.

8. Ajustes e alterações do projeto

O projeto será desenvolvido de acordo com o escopo aprovado na proposta.

A proposta poderá prever rodadas de ajustes ou revisões do roteiro. Solicitações que estejam dentro do escopo contratado serão tratadas conforme as condições nela estabelecidas.

Mudanças substanciais solicitadas pelo viajante — como alteração de destino, período da viagem, duração, composição do grupo ou outras modificações que exijam nova pesquisa ou reestruturação significativa — poderão ser consideradas alteração de escopo.

Nesses casos, poderão ser revistos o prazo, o investimento e as condições do projeto, mediante comunicação prévia ao viajante e antes da realização de qualquer trabalho adicional.

9. Cancelamento e reembolso

As condições comerciais relativas ao cancelamento do projeto e a eventual reembolso serão apresentadas na proposta individual e poderão considerar, entre outros fatores, a etapa de desenvolvimento do trabalho e os serviços já realizados até a data do pedido de cancelamento.

Essas condições serão aplicadas sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

Quando houver direito legal de cancelamento ou reembolso, serão observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

10. Responsabilidade

A Zeyra Journeys responde pela adequada prestação do serviço de desenvolvimento do roteiro personalizado, de acordo com o escopo contratado, a proposta aprovada e a legislação aplicável.

A Zeyra Journeys não responde pela execução de serviços contratados diretamente pelo viajante com hotéis, companhias aéreas, empresas de transporte, restaurantes, guias, operadores de experiências ou outros fornecedores independentes.

Também não responde por prejuízos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo viajante ou por alterações posteriores realizadas por fornecedores, autoridades ou terceiros que não estivessem disponíveis ou fossem razoavelmente previsíveis durante o desenvolvimento do roteiro.

Eventuais limitações de responsabilidade previstas nestes Termos serão aplicadas somente na medida permitida pela legislação brasileira e não afastam direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

11. Comunicação e idiomas

O atendimento da Zeyra Journeys pode ser conduzido em português ou em inglês.

O WhatsApp é o principal canal para iniciar uma conversa sobre um possível projeto, e o e-mail está disponível como alternativa, conforme indicado na página Contato.

Durante um projeto contratado, os canais de comunicação poderão ser definidos de acordo com a proposta e as necessidades do trabalho.

12. Dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos à Zeyra Journeys são tratados de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Privacidade, disponível neste site.

13. Legislação aplicável

Estes Termos e os serviços prestados pela Zeyra Journeys são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sem prejuízo das normas de proteção ao consumidor e de outras disposições legais obrigatórias aplicáveis à relação.

14. Alterações destes Termos

Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir alterações nos serviços, nas práticas da Zeyra Journeys ou na legislação aplicável.

A data indicada no início desta página identifica a versão mais recente.

Para projetos já contratados, serão observadas as condições vigentes no momento da contratação, salvo quando uma alteração posterior decorrer de obrigação legal ou for expressamente acordada entre as partes.